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1个网点,10个快递员,人人月入过万

iwangshang / 蒋菲 / 2019-08-12

摘要:不想让员工多赚钱的老板,不是好老板。

极速快3网址记者 蒋菲

有一次长春下暴雨,快递网点老板梁文生在开车路上遇到了员工刘莉。此时的刘莉正在冒雨送件的路上,她用雨衣盖着包裹,为防止快递弄湿,宁可自己淋雨。

梁文生停下车想载她回网点,她却坚持要把件送完。梁文生深感惭愧,50来岁的老大姐还在用心送件,受触动的他更坚定了决心,“一定要把网点做好,让员工多赚钱。”

11年下来,在梁文生和妻子石悦经营下的中通快递吉林长春高新五部网点,10个快递员,人人月入过万。前年,夫妻俩双双回家,照顾生病的老人达7个月之久,网点照旧正常运转。

这样的快递铁军是怎样炼成的?

刘莉

北漂归来 

2008年,梁文生和石悦回到老家吉林长春结婚。梁文生1979年生人,比妻子大4岁,彼时,他即将迎来而立之年,却放弃在北京经营7年的建材生意,回老家重头开始。

石悦自然读懂丈夫眼里的疲惫,只有初中文化,别的20来岁的小男孩还在戏耍人间的时候,他已经投身建材江湖打拼。这一年,原先的建材市场拆迁,新盖的市场不景气,形势逼得他们回家。

婚后,梁文生心疼妻子,不想让她去上班。正当两人合计着做点小买卖,他们的朋友提议道,“你们平时在家待着也是待着,干脆承包个网点吧。”

梁文生夫妇

朋友吐出自己的苦处,他承包的网点在松原,属于吉林省下辖的地级市,当时没有直营车辆,从松原发货到长春,得先用大客车拉货到车站,然后去车站接货,才能挨家挨户派送。一趟下来,快递仅从松原到长春,需要两三天才能到客户手中。

如果梁文生夫妇能在长春开个网点,到车站去接货,就能把货物直接送到客户手上。

石悦当场就拍板同意,她在北京从事的是电子商务相关工作,平时需要同城送一些文件,东城西城来回跑特别不方便,她曾用宅急送发一些资料,上午发下午就到。加上自己每天跟电商打交道,坚信快递一定能发展起来。

现在的中通高新五部

夫妻俩一脚踏进快递业,头几个月,狠狠被困难教育:民营快递还不是正规军,且"北有宅急送,南有顺丰,东有申通",其他新的快递企业没有知名度,加上当地人只认EMS,一听中通的,“不寄不寄”。

他们要派送的多是地处东南西北的零散件,夫妻俩早上7点出门,晚上9点多回家,统共就派送4个件;没有导航,驱车一路问一路送,有时件没丢人先丢了,一天光油钱就要烧掉60元。

步子迈太大 

石悦哪见过这阵仗,北漂时她底薪1800元,加上提成能挣将近一万块。但她存不下钱,别人能住地下室,从小被父母娇生惯养的她不行。有一次,梁文生骑着电摩托送快递,回到家脸晒得跟烙红的铁一样,石悦见了直掉眼泪。

派件稳定在20个一天时,夫妻俩决定招个员工送快递,一天给100元。两人早早意识到,老板天天自己忙着派件,收件量很难提上来,网点挣不了钱。“我老公谈业务的能力非常强,他应该去拓展市场。”

梁文生

最少的一天,临时招聘的快递员才送了三件,不好意思收工钱,“就送三个件,要你们100块算怎么回事,给我50元就成。” 石悦不答应,“说好给你100就是100,哪有赖的”,硬把钱塞回去。

当时他们的片区以药企和医疗器械企业为主,梁文生跟企业负责人打交道,总能给人“我可以不赚钱,但我想交你这个朋友”的感觉,跟其他利字当先的快递老板很不一样。

网点客服

石悦知道办公室里的小女生喜欢手办、玩偶、手机座,定期买些给她们送一送。夏天午饭后,免费送冰镇西瓜到企业。当各快递公司价格一样的情况下,她们就更愿意找石悦了。这样下来,夫妻俩一步步打开市场占有率。

在东北还没有兴起建门店风潮时,两人又敢为人先租门店、招司机、客服、快递员成体系。反观其他承包区,老板还在吭哧吭哧自己送货收货。

这时,石悦发现他们的片区周边,有两个负债片区,经营管理数据不佳,她决定收购他们。

收购两个片区加上投资的车和场地,夫妻俩拿出全部彩礼钱加上借的,花了60万,做好了万一还不上卖房子抵债多准备。当时的吉林省总得知后,无不担忧的提醒道,你们的步子迈得太大了。

征服罢工员工 

片区是收购了,石悦跑去现场一看,了不得,快递员都罢工好几月了。

她了解后得知,两个片区里有五所大学,学生寄件多,跑大学的快递员赚钱,负责小区的快递员收不了几个件,派件还得上下爬楼梯。然而以前的老板牢牢把学校攥在自己手里头,只让快递员去送小区,给的派费又低,导致三名快递员罢工。

石悦也不打算重新招人,她把罢工的员工叫到门店谈。三个40来岁的中年男子,异口同声,“给我们多少钱都不干”。石悦安抚他们,“你们跟我们干三个月,看一下我们两口子是什么样的人,做事是什么样的,给自己一个机会,也给我一个表现人格魅力的机会。”

分配上,石悦安排他们一人跑一所大学带两个小区,学校和小区的派费一样,三人同意这个方案。

正值夏天,怕快递员中暑。中午,石悦把一早放在冰箱里的矿泉水和饮料取出,开车挨个地方去送,保证每个快递员都有两瓶在手。三个月期限一到,石悦组织聚餐,大家推杯换盏,没一个再提要走,都选择留下。

随着业务扩张,高新五部网点下辖6所学校,16个小区,快递员发展到固定10人。

刘莉

7年前,43岁的刘莉加入这个团体,大家都叫她一声 “刘姐”。她派送的区域是吉林大学南湖校区加两个居民区,等她的的派件量达日均700票时,忙不过来的她主动要求,把她的片区往外划。

石悦不答应,“刘姐啊,划出去等于从你的嘴里头拔牙,你可以自己去找小弟,给他们工钱送快递,我绝不动你的片区。”

于是,刘姐联系超市设立代理点,并雇人帮忙管理和派送快件,自己则更多地去做收件工作。虽然一个月得花上5000元雇人打理,但刘姐的月收入已经接近两万元。

挣钱的耙与装钱的匣 

“一个人不能把好处都占了。”石悦说道。收件上,网点尽可能让利给快递员,快递员收件的热情高涨。今年来,网点日均散件收件量同比增长了30%。

做快递员的都知道,利润最多的件就是散件。网点派件量大,收件利润好,散件增量又不少,石悦说的每个人月入过万就不奇怪了。

也有的快递员分到的片区没有学校,全是居民区,网点将有偿派费分为三档,按照派件区难易程度补贴给快递员。

高派费区域的快递员,每天背着袋子像圣诞老人一样的走在单价千万一套的高档小区里,每户都是300平米大平层,小区一共有四期,不允许任何车辆进入。石悦常说,别的快递员送件烧油,他烧血,对于他能领到高派费,大家心服口服。

石悦正指导客服工作

在调和快递员和客服的矛盾上,石悦也颇有方法。培训客服,她提醒小姑娘们不要打一个电话快递员没接,就一遍遍追着打。因为这时快递员可能被交警罚了。跟哪个难缠客户吵起来了,或者正在抬一个非常重的大箱子。

快递员接到客服的电话也不要去跟客服急,怎么又投诉了?因为网点的客服,要跟踪十个快递员以外,还要管每天出港的一千多件,客服处理不好投诉快递员就有可能被罚款。“快递员是在外面挣钱的耙,客服就是在家装钱的匣。” 石悦总结道。

网点员工合影

正是有了晓之以理的管理,老板的设身处地换来员工的回报。前年,石悦母亲生病,夫妻俩人在家照顾老人七个多月,没去门店一天,网点仍平稳运转。

自此,高新五部网点从最初每天派件不到10票、基本没有收件的小承包区,发展到现在每天派件5000多票、收件1700票的二级网点。

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